Quando paramos para pensar em nosso cliente a primeira coisa que vem à cabeça é: público-alvo e Persona! São dois conceitos importantes sim, mas não únicos. Hoje com as informações disponibilizadas pelo desenvolvimento das mídias digitais podemos entender cada vez mais nosso cliente e entregar para ele o que precisa. Se já pesquisou um pouco mais sobre as novas ferramentas conhece também sobre outros conceitos do Design thinking: Proposta de valor, mapa da empatia, entre outros. Eles nos trazem não apenas quem é esse público alvo, mas como ele se comporta, o que ele busca e o que pensa e sente. A utilização de ferramentas do Design para esse propósito é excelente, mas ainda assim, podemos ir mais fundo.

Com tantas informações e opções disponíveis no mercado, apenas definir para quem vende não é suficiente, por mais características que possamos levantar. É preciso entender o que ele precisa, em qual momento possui essa necessidade e onde ele quer comprar, para assim estar disponível no momento da compra de seu cliente. Parece algo simples, e é! As vezes deixamos nosso lado criativo nos levar para novos planejamentos e campanhas super diferentes, quando o objetivo mais importante se perde: fazer o “Match”entre o comprador e seu produto, no momento certo.

Vamos à um exemplo prático: O cliente João fez uma visita à um cliente e ao sair de sua reunião, no horário do almoço, sentiu fome. Ele está fazendo uma dieta de restrições alimentares e busca um restaurante com diferentes opções para ter escolha de pedido, próximo à sua localização. A Maria possui um restaurante com um farto Buffet de saladas e grelhados, a dois quarteirões da localização de João. Temos um Match de produtos e público-alvo/persona! Como o João irá encontrar a Maria? Nas mídias sociais ele não vai nem entrar, já que está buscando algo na hora. Busca do Google? Talvez, mas improvável que seja no navegador. Outra pista que pode ter vindo em mente: em aplicativos de reserva de mesa, também não é minha aposta. O mais provável: Google Maps. Ele procura algo próximo, para comer sozinho, com diversas opções. Logo, não haverá reserva de mesa. A minha segunda aposta seriam aplicativos onde os clientes buscam uma verificação como Foursquare ou TripAdvisor. Então, se a Maria fizer um anúncio no Facebook? Vai funcionar para o João? Não!

Mas e então? Como definir as jornadas do cliente para encontrar meu produto ao serviço? As ferramentas que comentamos no início ajudam, ao nos colocarmos no lugar do cliente já temos mais Insights do que ele procura. Mas o mais recomendado é: pesquise com quem comprou! Uma simples pergunta ao seu cliente quando compra de você que deve ser feita sempre: Como nos encontrou? Pode ser na página final de compra de seu E-commerce, no caixa de seu restaurante, na recepção de sua academia. Esta simples pergunta já ajuda muito a entender por onde o comprador passou. Comece com algo simples, mas precisando aprofundar realize uma pesquisas mais abrangentes, como análise de dados, satisfação de compra e ainda de mercado.

Mas o mais importante: entenda também a jornada de recompra para reter seu consumidor. Um cliente fiel custa menos à empresa, trás novos clientes e ajuda o empreendedor a sempre melhorar seu negócio!

 

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